PEMBENTUKAN CITRA DALAM OPINI PUBLIK (PR)

Opini publik sangat berhubungan erat dengan perilaku manusia, karena manusia merupakan pelaku utama PR dalam sebuah organisasi/perusahaan. Bagi PR, opini publik merupakan suatu konfirmasi dan merupakan suatu pernyataan terhadap suatu keinginan, kebutuhan yang diungkapkan lewat berbagai macam ide, pendapat, usulan, kritik, keluhan, tulisan, gambar, dll. Sementara bagi organisasi/perusahaan, opini publik sangat penting dalam rangka mengadakan perbaikan, perkembangan, menjadikan sebagai unggulan serta menjadikan organisasi mampu untuk bersaing. 

PR merupakan kegiatan yang bertujuan memperoleh goodwill, kepercayaan, saling adanya pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya.

Cara menjadikan opini publik yang berkualitas adalah:

1. Tanamkan kepercayaan pada publik
2. Bersikap terbuka untuk menerima segala masukan

Konteks Kerja Pendapat umum:

- Membentuk Citra Baru 

Strategi PR yang dilakukan yaitu pembentukan citra positif perusahaan / organisasi dengan publikasi melalui media massa seperti press release, brosure, leflet, iklan media cetak, elektronik, jumpa pers, editorial dll. Selain itu, menjalin kerjasama dengan tokoh masyarakat / stakeholder terkait dan mengadakan aktivitas bersama dengan organisasi / perusahaan.

- Mempertahankan Citra yang Sudah Terbangun 

Ketika citra sudah terbangun biasanya akan mengundang pesaing berkompetisi. Tugas PR adalah mempertahankan citra positif yang sudah dimiliki dan menyusun pesan komunikasi  yang tidak terkesan ambisius, tidak mengundang konflik (mencari musuh) serta mampu mengelola loyal para customer / masyarakat.

- Memperbaiki Citra yang Terpuruk 

Jika citra sebuah perusahaan / organisasi menjadi negatif, "diam" adalah langkah yang bisa diambil. Selain itu, Menggunakan reference group yakni kelompok yang dipercaya publik untuk berbicara, melakukan aksi komunikasi yang dapat memperbaiki citra negatif melalui berbagai media komunikasi, dan melakukan aksi / kegiatan kemanusiaan yang dapat memperbaiki citra negatif.

- Menguatkan Citra Karena Kekuatan Pesaing

 Citra yang telah dibangun ternyata dapat menurun popularitasnya karena kuatnya citra pesaing yang mnegambil dukungan publik kepadanya. Tentu hal tersebut dapat merugikan sebuah perusahaan / organisasi. Salah satu cara yang bisa menguatkan citra sebuah perusahaan / organisasi yaitu dengan berinovasi hal-hal baru yang belum ada sebelumnya dan sangat dibutuhkan oleh masyarakat / publik.

- Menguatkan atau Mempertahankan Citra Ketika Berada di Puncak 

Usaha yang dapat dilakukan untuk mempertahankan citra ketika berada di puncak adalah dengan mengarahkan seluruh informasi yang ada agar konsumen / masyarakat / publik mengetahui dengan baik produk / informasi yang dibutuhkan dari sebuah perusahaan / organisasi. Usaha ini dimaksudkan agar konsumen / masyarakat / publik memutuskan membeli / menggunakan produk / informasi dengan kesadaran yang mendalam. Brand image yang kuat merupakan modal jangka panjang yang dapat diandalkan. Jangan sampai berbohong atau mengada-ada hanya karena takut tidak bisa mempertahankan citra ketika berada di puncak.

Menurut saya, membangun opini publik efektif untuk membentuk citra yang baik, dikarenakan publik / khalayak dapat mengerti dan menerima maksud pesan secara terbuka dan sepaham dengan cara penyampaian bahasa yang tepat, mudah dimengerti, jelas, transparan dan jujur bentuk dan isi dari pesan tersebut. Dengan begitu, sebuah organisasi atau perusahaan akan mendapatkan citra yang baik jika PR atau Humas bertanggung jawab dengan menggiring opini publik yang baik. 

Contoh kegiatan yang dapat dilakukan adalah mengelola media sosial karena dapat menjadi suatu alat penghubung antara masyarakat / khalayak dengan perusahaan / organisasi. Melalui media sosial, masyarakat dapat memberikan umpan balik secara langsung dan sifatnya real time (tak terbatas waktu).